IMPORTANTE: DECANTS NÃO SÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA!
Troca de Produtos Lacrados:
Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a Ana Scentique aceita trocas de produtos que permaneçam lacrados e sem uso por até 7 dias corridos após o recebimento. A troca será realizada apenas se o produto estiver em sua embalagem original, com o lacre de segurança intacto. Produtos que foram abertos ou apresentam sinais de uso não serão aceitos para troca. Produtos que foram abertos ou apresentam sinais de uso não serão aceitos para troca ou reembolso, especialmente em casos de insatisfação com aroma ou fixação.
Atenção: Não realizamos trocas ou devoluções de decants.
Devolução por Arrependimento:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, o item deve estar lacrado e nas mesmas condições em que foi enviado. Produtos que foram abertos não são elegíveis para devolução. Em casos de devolução por arrependimento, o custo de envio fica sob a responsabilidade do cliente, exceto se for constatado defeito ou avaria no produto.
Não realizamos devoluções por insatisfação com o aroma ou a fixação, pois perfumes são produtos de uso pessoal, e essas características podem variar de pessoa para pessoa
Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria:
Aceitamos trocas e devoluções para produtos que apresentem defeitos de fabricação ou danos comprovados, como falhas no borrifador ou avarias ocorridas durante o transporte. Produtos com defeito podem ser devolvidos ou trocados em até 7 dias corridos após o recebimento.
Procedimentos para Troca ou Devolução:
Para dar início ao processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Recomendamos conferir a condição da embalagem no momento da entrega. Caso identifique sinais de danos, recuse o recebimento e registre o problema no comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com nossa equipe para que possamos acompanhar e resolver a situação
Observações Importantes:
A fixação dos perfumes pode variar de acordo com cada pessoa e não é considerada um defeito do produto.
A Ana Scentique não se responsabiliza por produtos com danos reportados após um período prolongado desde o recebimento.
A Ana Scentique reserva o direito de recusar trocas e devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
O agente fixador dos perfumes age com diferentes intensidades, dependendo das condições próprias de cada indivíduo, de forma que a não fixação da fragrância ou fixação em menor intensidade não é considerada um vício do produto para fins de troca ou devolução da mercadoria. Custos com envio da troca por defeito de fabricação constatados após anáilise, são de responsabilidade da nossa loja.
Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Troca e Devolução, conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Estamos dedicados a proporcionar uma experiência de compra satisfatória. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, nossa equipe de atendimento estará pronta para auxiliá-lo.
Agradecemos sua confiançae esperamos continuar atendendo suas necessidades de bem-estar com excelência.
